Politica de anulare/retur a comenzii

1. Anularea comenzii înainte de expediere
Clientul are dreptul de a anula o comandă fără niciun cost, înainte de expedierea coletului.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la:
📧 contact@ones.ro

2. Comenzi deja expediate
Dacă solicitarea de anulare este trimisă după ce comanda a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată. În acest caz, se aplică procedura standard de retur. Aveti la dispozitie 14 de zile calendaristice din momentul primirii coletulului sa ne instiintati despre intentia dumneavoastra de a face retur. 
Clientul poate refuza coletul la livrare, iar după returnarea acestuia în depozit, vom rambursa suma achitată (mai puțin costul transportului).

3. Comenzi speciale sau personalizate
Comenzile care includ produse personalizate sau făcute la comandă nu pot fi anulate după ce au fost plasate.

4. Rambursarea plăților
Dacă plata a fost efectuată online, rambursarea se va realiza în termen de 5-7 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.